Описание:Операции – это то, как организации производят товары и оказывают услуги. Все, что мы носим, едим, на чем сидим, что читаем, на чем ездим – все благодаря операционным менеджерам, которые организовали производство этих товаров. Каждая покупка в магазине, визит к врачу, перелет на самолете, занятие в университете – все эти услуги были для вас произведены. Несмотря на то, что те, кто их «производит», как правило, не зовутся операционными менеджерами, по своей сути они ими являются.
Вы можете увидеть операции повсюду в своих компаниях (в продажах, в финансах, в бухгалтерии и т.д.) и там, где вы пользуетесь результатами работы других организаций (ужин в ресторане, проезд на метро, покупка автомобиля). Во время курса вы удивитесь, как часто мы сталкиваемся с отдельными операциями. Далеко не всегда мы остаемся ими довольны. Однако после этого курса вы сможете лучше понимать, почему одни доставляют нам удовольствие, а другие вызывают возмущение. Не могу гарантировать, что после курса вы не станете еще чаще разочаровываться в том, как производятся продукты и услуги, которые вы потребляете.