Аннотация:В главах работы рассматриваются основные теоретические подходы к построению каналов, анализируются этапы консолидации рынка сотового ритейла, проводится анализ значимости каналов продаж для операторов связи, и анализируются текущие вызовы, стоящие перед МТС, в области розничных продаж. Автор разработал рекомендации по компенсации потери продаж в федеральных розничных сетях, а так же предложил направления по дальнейшей трансформации розничной сети МТС с МТС Банком и магазином онлайн торговли Ozon..