Аннотация:
В статье представлены результаты исследования зарубежного опыта формирования лояльности потребителей финансовых услуг. Раскрывается взаимосвязь потребительской удовлетворенности с намерениями продолжить взаимоотношения с компанией.
This publication describes international experience of building consumer loyalty in the industry of financial services. The links between company's revenue, consumer loyalty and consumer satisfaction are presented.