|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ФНКЦ РР |
||
Омниканальный подход в маркетинге услугстатья
- Авторы: Шерешева М.Ю., Стукалов А.А.
- Сборник: Управленческие науки в современном мире = Management Sciences in the Modern World: Сб. докл. науч.-практ. конф.: Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации; науч. реценз. журнал «Стратегические решения и риск-менеджмент»
- Год издания: 2019
- Место издания: Реальная экономика СПб
- Первая страница: 165
- Последняя страница: 168
- Аннотация: В статье рассматривается роль омниканального подхода в маркетинге услуг. Показано, что омниканальный подход позволяет решать задачу формирования взаимоотношений компании с клиентами. Выявлено, что при внедрении омниканального подхода компании могут столкнуться cо сравнительно высокой сложностью процессных изменений, появлением необходимости в инвестициях в требуемые технологические решения, а также самостоятельного поиска оптимальной для фирмы системы показателей оценки результативности и эффективности применения. В то же время к преимуществам омниканального подхода относятся: возможность оптимизировать долгосрочные издержки, лучше понять потребности клиентов и повысить их лояльность, увеличить продажи. Самим клиентам данный подход помогает нивелировать недостатки каждого отдельного канала за счет свободы их выбора и удобства переключения между ними, а также снизить издержки, требуемые для совершения и получения покупок.
- Добавил в систему: Шерешева Марина Юрьевна