Аннотация:В статье рассмотрены проблемы разработки и функционирования московской платформы «Активный гражданин», признанной лучшим кейсом по созданию электронных сервисов для вовлечения граждан в управление городским пространством. В ходе изучения научной литературы и экспертного мнения были выявлены проблемы организационно-правового характера, наличие которых приводит к снижению уровня доверия граждан к подобным сервисам и нежеланию принимать в них участие. Решение выявленных проблем требует комплексного подхода со стороны федерального центра и регионов. Следует обеспечить правовое регулирование данной сферы, а также модернизировать функционал и опции портала с целью повышения его информационной безопасности и прозрачности работы.