Методология «Определение проблем и зон роста в системе продаж и сервиса: преимущества не имитационного подхода»

Гуров, О.Н.; Конькова, Т.

Авторы: Гуров О.Н., Конькова Т.
Журнал: Искусственные общества
Год издания: 2023
Издательство: Федеральное государственное бюджетное учреждение науки Центральный экономико-математический институт РАН
Местоположение издательства: Москва
Аннотация: Авторы представляют свою методологию анализа системы продаж и сервиса для организаций, имеющих филиальную сеть. Данная методология была успешнопротестирована в 2023 году. Несмотря на цифровую трансформацию, в частности, оказывающую влияние на развитие каналов продаж и переход в «цифру»,филиальные сети по-прежнему продолжают играть значимую роль в бизнесе. Классические каналы продаж и филиальная сеть решают множество задач. Успех модели продаж и сервиса зависит от ряда факторов, и успешное сочетание всех элементов позволяет развивать продажи и сервис и управлять ими в долгосрочной перспективе. Предложенная методология позволяет с минимальными затратамивыявить текущее состояние, основные проблемы и возможности роста системы продаж и сервиса для оптимизации операционной модели. Предложеннаяметодология включает опросы топ-менеджеров, директоров и сотрудников филиалов, анализ результатов внутреннего аудита и результатов продаж, а также проведение смс-опроса сотрудников. Полученные результаты позволяют выявитьосновные проблемы, которые напрямую или косвенно влияют на результаты продаж и качество сервиса. На основе этих данных формулируются рекомендации по оптимизации работы системы продаж и сервиса и разрабатывается план действий для повышения продаж улучшения качества обслуживания клиентов.
Добавил в систему: Гуров Олег Николаевич

	ИСТИНА	Войти в систему Регистрация
	ФНКЦ РР
	Главная Поиск Статистика О проекте Помощь

ИСТИНА

ФНКЦ РР

Методология «Определение проблем и зон роста в системе продаж и сервиса: преимущества не имитационного подхода»статья

Прикрепленные файлы